Devoluciones y reembolsos

1. ¿Quieres cancelar tu pedido?

Escríbenos a destino@reflejosdelviaje.com. Si todavía no lo hemos enviado, cancelaremos el pedido y te devolveremos el importe en un máximo de 14 días naturales.

Si ya está en manos del transportista, puede que no podamos detenerlo. Podrás devolverlo siguiendo los pasos del siguiente apartado y el coste de retorno correrá a tu cargo.

Si somos nosotros quienes cancelamos porque no podemos servir el pedido, también te devolveremos el importe íntegro.

2. ¿Cómo puedes devolverlo?

Si cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes el calendario para comunicarnos que quieres devolverlo.

1. Escríbenos a destino@reflejosdelviaje.com indicando que deseas devolverlo. Tu nombre y número de pedido nos ayudarán a localizar la compra.
2. Te indicaremos cómo hacerlo y la dirección a la que enviarlo.
3. Prepara y envía el paquete con todos sus componentes bien protegidos, lo antes posible y como máximo en los 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Este plazo cuenta desde tu comunicación.

El coste directo del envío de devolución corre a tu cargo. Te recomendamos conservar el justificante.

3. ¿En qué estado debes devolverlo?

Podremos descontar del reembolso, de forma proporcional y justificada, la pérdida de valor del producto causada por un uso o una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características. Por ejemplo, escribir en el pasaporte, utilizar las pegatinas, consumir los materiales o rasgar y deteriorar sobres y postales más allá de esa comprobación puede reducir su valor.

Te explicaremos el motivo y cómo hemos calculado el importe, incluido el coste razonable de reposición cuando corresponda.

4. ¿Cuándo recibirás el reembolso?

Te devolveremos el importe pagado en su totalidad por el mismo medio de pago y sin cargos, salvo la pérdida de valor justificada que se explica en el apartado anterior. Lo haremos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el calendario o hasta que nos facilites un justificante que acredite que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplica si nos ofrecemos a recogerlo.

Al recibir el calendario revisaremos su estado. Si detectamos una pérdida de valor por el uso, te la explicaremos conforme al apartado anterior.

5. ¿Ha llegado dañado o falta algo?

Escríbenos contando qué ha ocurrido. Si puedes, incluye el número de pedido y fotografías para ayudarnos a resolverlo. Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal, sin coste para ti.

Modelo opcional de desistimiento